Customer Centricity

Human first, technology follows

Wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können

Customer Centricity – wir befinden uns im Zeitalter des Kunden. Kundenzufriedenheit entscheidet. Im Bereich digitaler Lösungen hat der globale Shutdown nach der Coronakrise diese Entwicklung sogar noch beschleunigt. Umsatz und Erfolg erreicht, wer die Customer Experience der digitalen Kunden versteht, Prozesse wettbewerbsstark von außen nach innen modelliert und die Customer Journey effektiv abzubilden weiß.

Den Kunden ins Zentrum zu stellen ist vom gerne verwendeten Leitsatz zur unbedingten Notwendigkeit geworden. Unsere über viele Jahre entwickelten Frameworks helfen Ihnen dabei, diese enorme prozessuale Aufgabe zu bewältigen.

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Customer & User Experience

Unsere Experten gehören zu den Pionieren professioneller CX in Österreich, erarbeiten digitale Prozessstrecken und optimieren diese aus Kunden- und Anwendersicht entlang der Customer Journey.

Journey Mapping

Digitale Journeys für Kunden, Mitarbeiter, Patienten und andere Zielsegmente an den Touchpoints Ihres Unternehmens erarbeiten wir nach den absolut modernsten Grundlagen gemeinsam mit Ihnen.

Insights & Research

Studien, Markt- und Meinungsforschungen, Fokus- und Anwendergruppen und vieles mehr sind unsere Instrumente zur Integration von Customer Intelligence in Ihre digitalen Projekte.

Interaction Design

Wir verfügen über ein kundenzentriert designtes Framework für Set-up und Betrieb eines modernen Customer Journey Interaction Designs™ quer über alle Fachabteilungen und Systeme.

Digital Branding

Wir entwerfen Digital Branding Design Logiken als Rahmenbedingungen für erfolgreiche Markenführung, definieren Ziele und Maßnahmen und helfen, diese zu implementieren.

Customer Feedback Management

Wir unterschützen bei der Strategie zur Auswahl und Erarbeitung von Feedback und Kundenzufriedenheitsmessungen, analysieren und visualisieren Ergebnisse und helfen dabei Maßnahmen zu definieren und diese für Ihre Kunden zu implementieren.