Customer Centricity

4 Schritte zur CRM-Strategie

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Customer Experience messbar machen

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Nur was gemessen wird, kann optimiert werden. Eine ausgezeichnete Customer Experience (CX) ist oft das wichtigste Markendifferenzierungsmerkmal in Zeiten der hohen Wettbewerbsdichte, erst danach folgen Merkmale wie der Preis oder das Produkt selbst.

Breaking Through The Noise

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Ernüchternd: Wenn von heute auf morgen alle Marken verschwinden würden, würde man rund drei Viertel nicht vermissen.

PwC unterhält globale Allianzen mit zahlreichen Technologieanbietern: