In einer Zeit, in der der digitale Wandel Unternehmen mit unaufhörlichem Konkurrenzdruck und Innovationszwang konfrontiert, wird die Suche nach effektiven Effizienzsteigerungen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Hier kommt Künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere Agentic AI als Gamechanger ins Spiel.

Doch während das Potenzial dieser Technologie für Unternehmen groß ist, scheitern viele Projekte in der täglichen Anwendung. Um dies zu überwinden, müssen CEOs lernen, wie sie ihre Mitarbeitenden aktiv in Prozesse integrieren, damit technologische Werkzeuge zum Katalysator werden, nicht zum Hemmschuh.

Agentic AI als neuer Standard der Effizienz

Agentic AI bezieht sich auf intelligente Softwareagenten, die in definierten Aufgabengebieten autonom agieren können. Dabei wandeln sich AI Agents von einfachen Chatbots zu komplexen Systemen, die Aufgaben analysieren, Workflows optimieren und in digitalen Prozessen agieren können.

Sie bieten somit weit mehr als nur einfache Automatisierung – sie orchestrieren Prozesse, treffen vorbereitende Entscheidungen und entlasten Mitarbeiter:innen von repetitiven Tätigkeiten.

Dass die intelligenten Helfer bereits in den Unternehmen angekommen sind, zeigt eine aktuelle PwC-Studie zu AI Agents: 88 % der befragten CEOs berichten, dass sie die das Budget für AI Agents erhöhen wollen, wobei 66 % angeben, dass AI Agents bereits jetzt deutlich die Produktivität in ihrem Unternehmen gesteigert haben.

Die positive Resonanz und die steigenden Investitionen im Bereich AI Agents verdeutlichen den Mehrwert, den diese Technologie bieten kann. Gleichzeitig gibt es Bedenken hinsichtlich der Wettbewerbsfähigkeit, da 46 % der Befragten äußern, dass ihr Unternehmen bei der Einführung von KI-Agenten möglicherweise hinter der Konkurrenz zurückbleibt. Dennoch sehen wir teilweise Zurückhaltung bei dem Einsatz und umfassenden Integration von KI-Agenten.

 

Warum (Agentic) AI-Projekte oft scheitern

Der Hauptgrund, warum viele (Agentic) AI-Initiativen ins Stocken geraten, liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in zwischenmenschlichen Faktoren. Fehlkommunikation, Skepsis und mangelndes Vertrauen gegenüber neuen Systemen können die Akzeptanz innerhalb der Belegschaft hemmen. Die Unsicherheit, ob AI Agents menschliche Arbeitskraft ersetzen oder sinnvoll unterstützen, verstärkt die Widerstände. Unternehmen müssen daher verstehen, dass es bei der Einführung von AI nicht um Personalabbau geht, sondern viel mehr um die Verbesserung des Arbeitsalltags und um die Steigerung der Effizienz. Wenn Mitarbeitenden das Verständnis für die Technologie fehlt und sie das Gefühl haben, dass sie verdrängt und nicht unterstützt werden, ist der Erfolg gefährdet.

Menschen erfolgreich in Agentic AI-Prozesse einbinden

Die erfolgreiche Implementierung von Agentic AI erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der die Unterstützung der Mitarbeitenden in der täglichen Arbeit in den Mittelpunkt stellt:

1. Sinnstiftende Kommunikation: Mitarbeitende müssen verstehen, dass AI nicht zur Kontrolle, sondern zur Entlastung der täglichen Arbeit eingeführt wird. Klarheit in der Kommunikation schafft Vertrauen und reduziert Ängste.

2. Transparente Integration: AI muss nahtlos in bestehende Prozesse eingebettet werden, um eine gute User Experience zu gewährleisten. Dadurch wird vermieden, dass sie als Fremdkörper wahrgenommen wird.

3. Schulung & Beteiligung: Teams sollten die Möglichkeit erhalten, sich mit AI-Agenten vertraut zu machen und aktiv an deren Entwicklung mitzuwirken. Diese Co-Kreation stärkt die Bindung und Akzeptanz der Technologie.

 

Fazit: Agentic AI als Hebel smarter Effizienz

Effizienz entsteht durch Optimierung und intelligente Gestaltung von Arbeitsprozessen, nicht durch Rationalisierung. Agentic AI bietet Unternehmen die Möglichkeit, wiederkehrende Tätigkeiten effektiv zu managen und Raum für die Stärken des Menschen – Kreativität, strategische Innovation und Empathie – zu schaffen. Unternehmen, die diese Technologien als partnerschaftliche Kräfte mit Mitarbeitenden verstehen, werden nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Arbeitszufriedenheit erhöhen und somit langfristigen Erfolg sichern. Die Zukunft gehört jenen, die KI (-Agenten) als Partner verstehen und dabei den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

 

Autorinnen:
Sophia Kranz (AT)
Shirin El-Tohamy (AT)

 

Lesen Sie mehr dazu in folgenden Beiträgen:

Vertrauenswürdige KI: Der Schlüssel zur nachhaltigen Wachstumsstrategie
KI-Agenten: Wie sie Branchen transformieren und Arbeit neu definieren

 

Quellen:

https://www.pwc.com/gx/en/issues/c-suite-insights/ceo-survey.html
https://www.pwc.com/gx/en/issues/workforce/hopes-and-fears.html
https://www.gartner.de/de/chief-information-officer/insights/cio-agenda
https://www.pwc.com/us/en/tech-effect/ai-analytics/ai-agent-survey.html