Digital Blog
Wir greifen die aktuellsten Themen im Digitalbereich auf, blicken in die Zukunft, zeigen Best-Practices und geben Tipps.
KI im Kundendienst
Salesforce-Kunden sollen KI-Agenten im Support einsetzen Mit der Plattform Agentforce 360 können Unternehmen auf einfache Weise eigene KI-Agenten bauen und einen Großteil des Kundendienstes an die KI auslagern.¹ Der...
Everyday AI – Wie Künstliche Intelligenz den Alltag prägt
Warum der größte Wert von Künstlicher Intelligenz im täglichen Einsatz entsteht Künstliche Intelligenz (KI) hat in den vergangenen Jahren enorme Fortschritte gemacht. Doch während die öffentliche Aufmerksamkeit häufig auf...
Wie Sie Prozesse systemgestützt kundenzentriert ausrichten können
Wie Clustering, Touchpoint-Analyse und Prozessmanagement idealerweise kundenzentriert eingesetzt werden
Mit wirksamer AI Governance zu nachhaltigem Unternehmenserfolg
Von der Strategie bis zur Umsetzung: AI Governance als Wettbewerbsvorteil Die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere generativer KI (GenAI), verändert Geschäftsmodelle, Entscheidungsprozesse und...
Wie würde Michael Jordan ein ERP-System implementieren?
Go-Live Bereitschaft neu gedacht: Ein Growth Mindset Ansatz für eine erfolgreiche ERP-Implementierung Stellen Sie sich vor: Michael Jordan, heute eine Basketballlegende, fliegt in der Highschool aus der Schulmannschaft. Ein...
Zwischen Chatbot und persönlicher Beratung: Touchpoint-Analyse als Basis für bessere Customer Experience
Automatisierung und KI prägen zunehmend die Interaktion zwischen Unternehmen und Kund:innen. Chatbots beantworten Routinefragen, Self-Service-Portale erweitern Öffnungszeiten, Algorithmen personalisieren Angebote. Für viele...
Vertrauensaufbau im Zeitalter von KI
Automatisierung und besonders der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) verändert zunehmend die Beziehungsdynamik zwischen Dienstleistern und Kund:innen. Ob in der Finanzdienstleistung, Gesundheit, Handel oder anderen...
Fördermöglichkeiten für die Digitalisierung und Automatisierung von Finanzprozessen
In Finanzabteilungen ist die Optimierung von Prozessen entscheidend, um die immer vielfältigeren Aufgabenstellungen bewältigen zu können. Mit dem Konzept FAMS –Finance Automated Managed Services werden genau jene Prozesse...
Prompt Engineering für Professionals – Wie ich Copilot sinnvoll nutze
Was bedeutet „Prompt Engineering“ – und warum ist es wichtig? Prompt Engineering beschreibt die Kunst, gezielte Anweisungen (Prompts) an Copilot oder andere KI-Tools zu formulieren. Die Qualität eines Prompts...
Neues Geschäftsjahr, neue Chancen: Die Microsoft-PwC Allianz startet durch
Drei Solution Areas, ein Ziel: PwC Österreich beschleunigt Innovation durch Microsoft-Technologie
Scaling agile success: How SAFe transforms enterprise delivery
What is SAFe? SAFe (Scaled Agile Framework) is an agile methodology designed to support development teams, particularly within large organizations. It is built on three core pillars: Team, Program and Portfolio. SAFe offers...
