In Zeiten der großen Unsicherheit ist es wichtig, seine Customer Strategy auf die sich verändernden Gegebenheiten anzupassen und die Kund:innenloyalität zu steigern, um sicher durch multiple Krisen zu gehen und gestärkt in die Zukunft zu schreiten.
In den letzten beiden Jahren hat uns Technologie mit beeindruckender Geschwindigkeit gezeigt, was sie für uns leisten kann. Doch welche Rolle sollten Technologie und deren Hersteller einnehmen und welche soziale Verantwortung obliegt ihnen?
Einstellungen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen sind im Wandel – auch bei Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Diesen Rechnung zu tragen und eine Abweichung zu verhindern, ist von enormer Bedeutung.
Expert:innen prognostizieren einen massiven Rückgang in der Qualität von Kundenerlebnissen. Was hilft, ist schon seit Jahren bekannt: Unternehmen sollten radikaler als bisher bestehende Prozesse überdenken und so gut wie überall digitale End-to-End Systeme einsetzen.
Der Web Summit in Lissabon ist Europas führende Tech-Konferenz: Trotz Krieg, Rezession und Krisen tummelten was das Interesse riesig. Auch PwC Österreich war vor Ort und hat sich einen Einblick in verschafft.
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