Die wichtigsten Insights aus der PwC-Studie „Market Winners 2023“
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist die Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse von entscheidender Bedeutung. Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellen, sind besser positioniert, um erfolgreich zu sein. Die PwC-Studie „Market Winners 2023“ befasst sich mit genau diesen Aspekten. Sie gibt faszinierende Einblicke in die Strategien und Methoden, die führende Unternehmen anwenden, um ihre Kundenorientierung zu verbessern und ihre Transformationsziele zu erreichen. Betrachten wir genauer, was diese Marktgewinner von anderen Unternehmen unterscheidet und wie sie ihre Transformationsziele erreichen:
1. Positive Geschäftsergebnisse:
Marktgewinner erzielen im Zusammenhang mit der Kunden-Transformation signifikant bessere Geschäftsergebnisse. Sie reduzieren das Geschäftsrisiko, verbessern die Mitarbeiterproduktivität und erhöhen die Geschäftsagilität. Umfassende Kundenorientierung ist für Marktgewinner ein Erfolgsfaktor, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren und langfristigen Erfolg zu sichern.
2. Der Business-Case unterscheidet sich:
Marktgewinner zeichnen sich durch die Fähigkeit aus, klare und überzeugende Business-Cases für die Umsetzung von Kundentransformationen zu entwickeln. Sie verstehen den Wert und den Nutzen dieser Ansätze und analysieren nicht nur finanzielle Aspekte, sondern auch langfristige Auswirkungen auf Kundenbeziehungen. Dies ermöglicht es ihnen, zielgerichteter zu investieren und ihre Ressourcen effizienter einzusetzen.
3. Die Herausforderungen werden unterschiedlich wahrgenommen:
Die Herausforderungen der Kundentransformation werden von den Marktgewinnern anders wahrgenommen und proaktiv angegangen. Sie schätzen die mit der Kundentransformation verbundenen Risiken realistischer ein und versuchen, ihre bestehende Infrastruktur zu verbessern, um diesen Risiken entgegenzuwirken. Darüber hinaus investieren die Unternehmen in Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten für ihrer Mitarbeitenden, um sicherzustellen, dass diese über die notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen verfügen, um den Wandel zu bewältigen.
4. Einsatz generativer künstlicher Intelligenz (KI)
Generative KI wird von Unternehmen eingesetzt, die ihren Wert erkannt haben. Sie nutzen sie, um innovative Lösungen zu entwickeln und das Kundenerlebnis zu optimieren. Von Chatbots bis zu individuellen Empfehlungen: Mit generativer künstlicher Intelligenz können Unternehmen effizienter und effektiver agieren. Erfolgreiche Unternehmen investieren daher gezielt in diese Technologie. Sie stärken damit die Kundenbindung und steigern den Geschäftserfolg.
5. Kundenerlebnisse im Mittelpunkt
Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses, um Vertrauen, Nachhaltigkeit und Differenzierung zu fördern. Durch die Schaffung individueller Kundenerlebnisse können sich Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
6. Den Wandel forcieren:
Um ihre Transformationsziele erfolgreich zu verwirklichen, setzen die Marktgewinner verstärkt auf Change-Management. Sie schaffen eine offene Unternehmenskultur, die Innovation und kontinuierliche Verbesserung fördert. Zudem investieren sie in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden, um sicherzustellen, dass diese über die notwendigen Kompetenzen verfügen, um den Wandel zu bewältigen.
Die Ergebnisse der PwC-Studie „Market Winners 2023“ liefern wichtige Erkenntnisse über die Faktoren, die für den Erfolg der Kundentransformation ausschlaggebend sind. Die Market-Winners – definiert als die besten 17 Prozent der befragten Unternehmen – zeichnen sich durch eine Reihe von zentralen Eigenschaften aus. Allen voran steht eine starke Kundenorientierung. Diese Unternehmen haben erkannt, wie wichtig es ist, die eigene Geschäftsstrategie auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten, und setzen dies auch konsequent um.
Die Fähigkeit der Marktgewinner, klare Business-Cases für die Umsetzung der Kundentransformation zu entwickeln, ist ein weiterer Schlüsselfaktor. Sie sind sich über den Wert dieser Initiativen im Klaren und sind in der Lage, ihre Ressourcen effektiv zur Erreichung langfristiger Ziele einzusetzen. Darüber hinaus können sie flexibel auf Veränderungen reagieren und ihre Transformationsziele durch ein proaktives Management von Herausforderungen im Personal- und Organisationsbereich effizient umsetzen.
Auch der Einsatz von KI ist für den Erfolg von Marktführern ausschlaggebend. Sie nutzen diese, um innovative Lösungen zu entwickeln und das Kundenerlebnis zu verbessern. Dadurch sind sie in der Lage, effizienter zu arbeiten und die Kundenbindung zu stärken.
Insgesamt unterstreichen die Ergebnisse der Studie „Market Winners 2023“, wie wichtig die Transformation der Kunden für den langfristigen Erfolg von Unternehmen ist. Unternehmen, die ihre Transformationsziele erreichen wollen, sollten sich an den Erfolgsfaktoren der Market-Winners orientieren und ihre Strategien entsprechend anpassen. Eine konsequente Kundenorientierung, der effektive Einsatz von Technologien wie KI und ein proaktives Management von Herausforderungen sind entscheidend, um sich langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Autor:
Jonas Stahlhut
Quelle:
https://www.pwc.com/gx/en/issues/technology/pwcs-market-winners-survey-2023.html
