Einführung in die Welt der Salesforce Einstein Agents

Salesforce hat kürzlich die Einführung der Einstein Agents angekündigt, die sowohl den Service der Kund:innen als auch den Vertrieb revolutionieren sollen. Diese intelligenten, autonomen Agenten sind darauf ausgelegt, die Effizienz von Service- und Vertriebsteams zu steigern und gleichzeitig die Erfahrung für Kund:innen zu verbessern.

(Erfahren Sie hier mehr über den Salesforce Agent)

 

Einstein Service Agent: Der autonome Service-Agent

Der Einstein Service Agent stellt einen bedeutenden Fortschritt im Bereich der Interaktion mit Kund:innen dar. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die nur vorprogrammierte Anfragen bearbeiten können, nutzt dieser Agent die Leistungsfähigkeit von großen Sprachmodellen (LLMs), um den vollständigen Kontext einer Anfrage zu analysieren und eigenständig die nächsten Schritte zu bestimmen.

Für Unternehmen bedeutet dies, dass eine Vielzahl von Routineanfragen automatisiert beantwortet werden können, was die Produktivität der Mitarbeiter:innen steigert. Kund:innen profitieren von schnelleren Antworten, ohne auf menschliche Unterstützung warten zu müssen. Der Einstein Service Agent ist rund um die Uhr verfügbar und kann problemlos zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wechseln. Komplexere Anfragen kann er nahtlos an Mitarbeiter:innen übergeben.

 

Einstein SDR: Der smarte Vertriebsassistent

Im Vertrieb spielt der Einstein SDR eine entscheidende Rolle bei der Pipeline-Qualifizierung und Interaktion mit Kund:innen. Dieser autonome Agent kann eingehende Leads analysieren, personalisierte E-Mails verfassen, Fragen beantworten und sogar Meetings vereinbaren – alles, ohne dass menschliche Sales-Mitarbeiter:innen eingreifen müssen.

Mit der Fähigkeit, Gespräche auf der Grundlage von CRM-Daten zu personalisieren, bietet der Einstein SDR eine maßgeschneiderte Interaktion, die auf die Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt ist. Die nahtlose Übergabe an menschliche Sales-Mitarbeiter:innen erfolgt mit umfassenden Vorbereitungsbriefings, die wichtige Informationen und frühere Interaktionen zusammenfassen.

 

Vorteile der Salesforce Einstein Agents für Unternehmen

Die Einführung der Einstein Agents von Salesforce bringt zahlreiche Vorteile mit sich:

– Effizienzsteigerung: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich Menschen auf komplexere und wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren.

– Verbesserte Erfahrung für Kund:innen: Kund:innen erhalten schnellere und genauere Antworten, was zu einer erhöhten Zufriedenheit führt.

– Personalisierte Interaktionen: Die Fähigkeit der Agents, auf Basis von CRM-Daten maßgeschneiderte Antworten zu liefern, verbessert die Bindung.

– Einfache Implementierung: Dank benutzerfreundlicher Oberflächen und vorgefertigter Vorlagen können Unternehmen die Einstein Agents schnell und unkompliziert implementieren.

 

Fazit: Eine neue Ära der Interaktion mit Kund:innen

Mit den Einstein Agents von Salesforce beginnt eine neue Ära der Service- und Vertriebsinteraktion. Diese autonomen KI-Agenten sind nicht nur darauf ausgelegt, die Effizienz zu steigern, sondern auch die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. Sie bieten eine vielversprechende Zukunft für Unternehmen, die in der digitalen Transformationslandschaft wettbewerbsfähig bleiben wollen.

 

Autor:
Andreas Knotzer (AT) 

Quellen:

https://www.salesforce.com/agentforce/what-are-ai-agents/

https://www.salesforce.com/news/stories/einstein-sales-agents-announcement/

https://www.salesforceben.com/agentforce-the-next-evolution-in-salesforces-ai-story/

https://www.salesforce.com/news/stories/einstein-service-agent-announcement/